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加强员工培训 提升服务品质

2012年05月31日 00:00   来源:  点击:[] 

  为进一步提升员工业务技能水平,加大日常安全管理力度,提升餐厅服务品质,新月楼于5月15日开始,组织新月楼全体员工利用休息时间(每天13:00—16:00)开展了为期半月的员工专项培训。此次培训按照拟定培训计划、分段开展培训、培训效果检查的顺序进行,加上培训期间领导们关心,员工积极的配合,使得培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。
  此次培训的内容主要包括各类安全操作规程、食品卫生安全法律法规和员工业务技能提升等阶段,各阶段培训又按照理论学习、实操练习和定期抽查的步骤进行。在学习安全操作规程阶段,员工学到了如何正确使用各类厨房设施设备、如何防范各类日常操作安全事故的发生、如何正确处理各类常见紧急事故等方面知识;在食品安全管理阶段,主要学习了采购、验收、入库、加工、储存、售卖等各个环节的操作规程及注意事项,杜绝食品安全事故的发生;在员工业务技能培训阶段,通过开展员工技能竞赛的形式,大家相互交流,共同提高,通过竞技提升了员工整体技能水平,增进了员工之间的感情,提升了员工们的团队意识。
通过此次培训使员工进一步理解自身岗位工作,大大提升了员工的集体意识、主人翁意识、服务意识和工作的主观能动性,全面提升了新月楼整体的服务品质,在近期的工作开展过程中取得了明显的实效,获得了师生的认可和赞赏。同时,新月楼所有员工都认为通过培训,真正的学到了很多有用的知识,对规范自身工作起到了很大的作用,特别是作为职业的他们将会终身受益。大家都希望中心可以将此类培训形成制度,定期开展,使新月楼的服务质量、服务水平更上一步台阶,为中心和学院的稳定和谐做出积极的贡献。
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